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Instaurer une culture de leadership sain : Les 5 pratiques essentielles

Principe de leadership de la FICS : connaître son processus

Office team collaborating

Dans notre précédent numéro, nous avons exploré l'importance de connaître ses collaborateurs - comprendre leurs besoins, leurs aspirations et leurs défis - pour favoriser un environnement de travail positif et productif. S'engager efficacement auprès des personnes que vous dirigez est crucial, mais un leadership sain implique également d'autres domaines d'intervention. Ce mois-ci, nous explorons une deuxième pratique essentielle : la compréhension et l'optimisation de vos processus organisationnels. Plongeons dans le vif du sujet !


1. S'engager auprès des collaborateurs directs:

Commencez par demander à chacun de vos subordonnés directs de vous expliquer leur processus de travail. Cette étape est essentielle, car elle vous permet d'acquérir une compréhension détaillée des tâches et des flux de travail que les membres de votre équipe gèrent au quotidien. En observant et en écoutant, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et fournir un soutien plus ciblé.

2. Faciliter l'analyse collaborative

Organisez une réunion avec les membres du personnel qui effectuent des tâches similaires. Au cours de cette réunion, encouragez-les à discuter et à analyser collectivement leurs processus de travail. L'objectif est de combiner leurs meilleures pratiques en un flux de travail unifié et efficace qui réponde à la fois aux besoins du personnel et à ceux des clients. Cet effort de collaboration permet non seulement d'améliorer le processus, mais aussi de favoriser le sentiment d'appartenance et le travail d'équipe parmi vos employés.

3. Élaborer une procédure opérationnelle standard (POS)

Une fois que vous avez identifié le processus optimal, documentez-le dans une procédure opérationnelle standard (POS). Cette procédure doit décrire chaque étape du nouveau processus de manière claire et concise, afin que tous les membres du personnel suivent la même procédure de manière cohérente. Cette documentation est essentielle pour maintenir la qualité et l'efficacité au sein de l'équipe. 4. Assurer la responsabilité

Demandez à votre personnel de rendre compte de l'application de la nouvelle procédure d'exploitation standard. La responsabilisation est essentielle pour garantir la mise en œuvre correcte et cohérente du nouveau processus. Des contrôles réguliers et des évaluations des performances peuvent contribuer à renforcer l'importance du respect des procédures opérationnelles standard et offrir la possibilité de résoudre les problèmes ou les écarts.

5. Contrôler et examiner les progrès accomplis

Si vous disposez d'un bureau physique, rendez-vous dans le service où se déroule le processus et observez-le en action. Cette approche pratique vous permet de recueillir un retour d'information en temps réel et de résoudre rapidement tout problème. Après avoir mis en œuvre le nouveau processus pendant 30 jours, réunissez l'équipe pour réfléchir aux résultats. Encouragez chacun à partager son expérience et à faire des suggestions d'amélioration. Mettez à jour le mode opératoire normalisé pour refléter les changements éventuels et poursuivez ce cycle d'examen et d'amélioration pour tous vos processus de travail.


Connaître ses processus n'est pas une tâche ponctuelle. Il s'agit plutôt d'un engagement permanent en faveur de l'amélioration continue. En vous engageant auprès de votre équipe, en favorisant la collaboration, en élaborant des modes opératoires normalisés clairs, en veillant à la responsabilisation et en examinant régulièrement les progrès accomplis, vous pouvez instaurer une culture de l'excellence et de l'efficacité au sein de votre organisation. Cette approche permet non seulement d'améliorer la productivité, mais contribue également à créer un environnement de travail sain et positif dans lequel chaque membre de l'équipe se sent valorisé et responsabilisé.


Dans le prochain numéro, nous explorerons la troisième pratique essentielle : "Connaître son organisation". Restez à l'écoute, car nous continuerons à nous appuyer sur ces principes fondamentaux pour cultiver une culture de leadership sain.


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